¿Qué sucede si extravié o me robaron mi tarjeta?
Tienes que solicitar una nueva en cualquiera de las farmacias participantes. Cuando ya la tengas en tu poder, puedes ingresar a www.monederodelahorro.com.mx en donde podrás activar tu monedero, o bien, activarlo directamente en sucursal o llamando a nuestra línea del ahorro 01 800 711 22 22.
¿Si extravié o me robaron mi tarjeta, también pierdo mi dinero electrónico acumulado?
Existen dos posibilidades:
Mantenerlos:
Existe la posibilidad de que mantengas tu dinero electrónico si ninguna persona encontró tu tarjeta e hizo uso de ella. Para transferir tu dinero electrónico de la tarjeta vieja a la nueva puedes ingresar a nuestra página de Internet www.monederodelahorro.com.mx, donde se te pedirán algunos datos de autenticidad para corroborar que eres el propietario de la tarjeta extraviada, y de esta manera poder transferir tu dinero electrónico.
En caso de que se dañe o pierda su tarjeta, puede solicitar la transferencia de su saldo llamando a nuestra línea del ahorro 01 800 711 22 22 (transferencia máxima permitida e$199).
Perderlos:
Existe la posibilidad de que pierdas tu dinero electrónico si alguna persona encontró tu tarjeta e hizo uso de ella. Esto puede ser porque cuando alguien compra en alguna farmacia no se pide identificación alguna y cualquier persona puede hacer uso de cualquier tarjeta.
¿Para poder cambiar mi tarjeta tengo que dar todos mis datos personales de nuevo?
¡No! Los datos con los que diste de alta tu tarjeta vieja se trasladarán automáticamente a la tarjeta nueva mediante el envío de un correo a través de nuestra sección Contáctanos. A través de nuestra línea del ahorro 01 800 711 22 22 solo tendrá que actualizar algunos datos.
¿Si extravío o me roban mi tarjeta, puedo bloquearla para que nadie haga uso de ella?
Te recomendamos que al momento de que extravíes o te roben tu tarjeta, repórtalo en la sección Contáctanos para que sea bloqueada. Después tendrás que acudir a tu sucursal más cercana para solicitar una nueva tarjeta, en cuanto la tengas en tu poder, ingresar a www.monederodelahorro.com.mx en donde podrás activar tu Monedero del Ahorro, o bien, a través de nuestra línea del ahorro 01 800 711 22 22
|
ACTIVA TU MONEDERO
